Коментар адміністратора
Доброго вечора, Тимофію. Дякуємо за зворотній зв'язок! Дуже раді, що вам все сподобалось.

Коментар адміністратора
И снова здравствуйте, Татьяна. Дата изготовления конфет указана на 1,5-килограммовой коробке. Приезжайте к нам, покажем. У нас есть все документы на эти конфеты, и совсем не в наших интересах продавать просроченный товар. Да, мы не скрываем, что такое случается, но при этом мы всегда возвращаем деньги в обмен на физический товар.

Покупая продукты на развес в любом из супермаркетов, в том числе и конфеты в обертках, насыпанные, например, в пластиковые ящики, Вы знаете о дате их производства и об их качестве? Взвешивая такой товар, Вы всегда видите на этикетке дату производства этого товара? А теперь попробуйте вернуть такой товар, показав только фотографию. Вряд ли кто-нибудь из продавцов сможет сделать возврат.

Татьяна, мы дали Вам выбор и возможность вернуть деньги. Вы отказались. На этом считаем многонедельный диалог исчерпанным.

Коментар адміністратора
Здравствуйте, Оксана. Только что проверили, Ваше письмо, к сожалению, попало в спам, и мы его не увидели. Извините, пожалуйста, за чиа, получили новую партию - и вот такое Вы можете их вернуть, в ближайшее время с Вами свяжется менеджер, чтобы уточнить все нюансы.

Коментар адміністратора
Уважаемая Татьяна, если бы мы хотели "запудрить" головы нашим клиентам, то просто удалили бы все негативные отзывы. Но нет, они есть, так как не бывает идеальных людей и компаний, и мы эти отзывы не оставляем без реакции.

Мы согласились без проблем вернуть продукт питания! спустя месяц! после покупки (это уже даже не говоря о том, что мы не знаем, как и при каких условиях Вы хранили этот месяц конфеты). Предложили Вам привезти нам товар или выслать Новой Почтой/Укрпочтой за наш счет!. Даже если Вы не можете это сделать, это мог сделать кто-то из знакомых или родственников Вашей бабушки, которые находятся рядом. Вернуть деньги за товар ведь в Ваших интересах, а Вы не делаете для этого ничего, кроме написания безосновательно негативных комментариев в наш адрес.
Можем еще раз повторить, зачем нам нужен возврат товара: чтобы предъявить претензию изготовителю. Если бы с конфетами нашими было что-то не в порядке, мы бы отправили их, в противном случае у нас нет оснований для претензии.

Мы не мелочимся, а работаем честно и всегда идем навстречу покупателям в меру своих возможностей. Поймите, пожалуйста, и нас.

Коментар адміністратора
Уважаемая Людмила, у Вас был весь день отключен телефон, мы не могли дозвониться. А мы работаем, и так активно, что не всегда успеваем моментально ответить на все звонки и сообщения, но при этом всегда перезваниваем.

Коментар адміністратора
Татьяна, и снова здравствуйте. Если Вы и ваши коллеги так уверены в худшем сервисе и товаре (хотя недоразумение это, по вашим словам, случилось единственный раз из немалого количества заказов), мы не будем Вас переубеждать. Еще раз, конфеты мы съели и с ними все было в порядке, не было ни плесени, ни налета, ни, как Вы выразились, червяков. И нам нет смысла говорить неправду, потому что очень дорожим клиентами (в меру своих возможностей). Мы предложили Вам разные варианты решения, в том числе, и возврат денег, но Вас они, к сожалению, не устроили. Мы сделали все, что смогли.

Коментар адміністратора
Уважаемая Татьяна!
Для начала хотим еще раз принести извинения за сложившуюся ситуацию.
Да, мы согласны, что получить такие конфеты было неприятно, но они запечатаны в индивидуальные упаковки и не просрочены, потому мы не имеем никакого отношения к содержимому. В данном случае ответственный поставщик - производитель конфет. И вот для того, чтобы мы, в свою очередь, могли вернуть некачественный товар поставщику и предъявить какие-то претензии, нам необходимо, чтобы Вы его отправили нам. Вроде бы все справедливо. Мы Вам отправили фотографии конфет из той же партии,которые мы открыли по Вашей просьбе, и не было там ни налета, ни плесени, ни, тем более, червей! Если бы было иначе, мы бы безотлагательно вернули Вам деньги, потому как у нас были бы основания для претензий производителю.
Все, что мы можем сделать в этой ситуации - вернуть деньги за товар при наличии этого товара и сделать скидку на следующий заказ 15% (поверьте, такие скидки мы не предоставляем никому!). Но Вы отказались. И да, репутация для нас крайне важна, но мы соблюдаем правила, которые одинаковы для всех.

Коментар адміністратора
Здравствуйте, Ольга. Ответим на Ваши вопросы:
1) Это сделано для нашего удобства и удобства наших покупателей. Весь товар фасуется в три вида баночек и металлизированный пакет, потому фасовки соответствуют объему нашей тары.
2) Не отвечаем, и это указано на сайте на главной странице. В выходные Вы можете оформить заказ, а в следующий рабочий день в порядке очереди мы обязательно с Вами свяжемся и уточним все детали.
3) Потому что это не принципиально, в нашем офисе можно оплатить любым способом.

Коментар адміністратора
Егор, спасибо за обратную связь. Подумаем, как добавить такие пасты в ассортимент.

Коментар адміністратора
Уважаемая Людмила, мы очень рады, что Вам все пришлось по душе. Спасибо и Вам за доверие!